ISO 9001 за заети ръководители
КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА ISO9000 ?
Изискванията на фамилията ИСО9000 са плод на международен консенсус за добрата практика на управление. Тяхната цел е да демонстрира готовността на една организация, че може да доставя продукти/услуги, които постоянно отговарят на изискванията на клиентите по отношение на качеството. Тази добра практика е обобщена в една система за управление на качеството(СУК), независимо от това какво произвежда конкретната организация, каква е нейната големина, държавна или частна е тя. Системата стандартизира изискванията на клиентите по отношение на управлението на качеството и позволява да се следи дали производителите спазват тези изисквания.
По същество това са набор от писмени правила, спазването на които гарантира постоянство на извършваните във всяка фирма дейности, свързани с производството на продукти, или услуги.
ЗАЩО ЕДНА ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЯБВА ДА ВНЕДРИ ISO 9000 ?
Една организация без клиенти, или чиито клиенти не са удовлетворени, е в опасност!
За да запазите клиентите си удовлетворени, Вашият продукт или услуга трябва да отговаря на техните изисквания. ISO9001 Ви представя една доказана практика, позволяваща да се възприеме систематизиран подход за управление на процесите във Вашата организация, за да отговорят произведените от Вас продукти/услуги на очакванията на клиентите и постоянно да ги удовлетворяват.
КАКВИ СА ПРЕДИМСТВАТА ОТ НАЛИЧИЕТО НА СИСТЕМА ПО КАЧЕСТВОТО ПО МОДЕЛА НА ISO 9000 ?
- по-добра вътрешна организация на работа
- по-добра осведоменост на заетите лица по въпросите на качеството и подобрени вътрешни взаимодействия
- постигане на постоянство при производството на обявените качествени показатели на продуктите /услугите
- заложен стремеж към усъвършенствуване
- намаляване контрола от страна на потребителя и по голямо доверие във възможностите на фирмата
- предимство в конкурентната борба
- улесняване достъпа до външните пазари
КАКВО, АКО МОЯТА ОРГАНИЗАЦИЯ РЕШИ ДА ВНЕДРИ ISO 9000 ?
Тя трябва да реши дали би могла да разработи самостоятелно Системата по качество по избрания международен модел, или да ползва специализираната помощ на консултантски екип. След разработката и внедряването в пробна експлоатация на документите от Системата по качество, при набрани доказателства за изпълнение на изискванията по всеки от елементите на стандарта е необходимо да се привлече независима международна организация (на този етап все още няма българка такава), на която е призната компетентност да сертифицира Системи по качество. Привлечената организация извършва одит на системата и ако всичко е наред се издава Сертификат че Вашата Системата по качество, съответствува на изискванията на Международния стандарт. Този сертификат служи като гаранция пред клиентите на организацията, че тя постоянно е в състояние да удовлетворява техните изисквания.
ISO 9000 със своите регламентирани правила позволява на една организация да бъде истински рентабилна тъй като тя управлява своите методи на работа като ги систематизира в писмени процедури, което гарантира, че нищо важно не е изпуснато и че всеки знае това, което трябва да направи, кога, къде и как да го направи.
КАК СТАВА РАЗРАБОТКАТА И ВНЕДРЯВАНЕТО НА СИСТЕМА ПО КАЧЕСТВО ПО ЕДИН ОТ ИЗБРАНИТЕ МОДЕЛИ НА ISO 9000 ?
Стандартите от серията ISO 9000 дават указания, какво да се прави, за да се осъществи ефективно управление на качеството, но не казват как да се постигне това. Това “как” зависи от фирмената култура, от големината на фирмата, компетентността на мениджърския екип и т. н. В зависимост от тези фактори фирмите могат да разработят самостоятелно системата си по качество, или да прибягнат до услугите на специализирани консултантски фирми.
Самостоятелното разработване изисква обучени специалисти и значителен ресурс от време.
Използването на специализирани консултантски фирми изисква по голяма начална инвестиция но предполага по бързо достигане до успешен финал.
Подходът, който нашия консултантски екип предлага се осъществява на няколко етапа:
- Проучване
- Разработване на системата, включващо:
- обучение на персонала;
- разработване на процедури по качеството, описващи основните дейности, организацията и управлението им в светлината на изискванията на избрания модел на стандарта;
- създаване на формуляри, които доказват прилагането на процедурите и подпомагат проследяването на процесите –от входа до изхода;
- съдействие при разработване на конкретни работни (технологични) инструкции, описващи изпълнението на някои конкретни процеси;
- разработване на Наръчник по качеството, описващ политиката на фирмата по осигуряване на качеството и синтезиращ основните изисквания на системата.
- Внедряване на системата в практиката – разработената, обсъдена и приета система по качеството се внедрява в пробна експлоатация (за няколко месеца), по време на която се проверява изпълнението на разработените изисквания и ефективното и функциониране. При необходимост се провеждат коригиращи действия за подобряване на ефективността.
- Вътрешен одит на системата по качество – провеждането на вътрешен одит (проверка и оценка на системата) се извършва под ръководството на консултантския екип и обучени специалисти на фирмата внедряваща системата по качество. Той цели цялостна оценка на ефективното прилагане на системата по качество и съответствието и на избрания модел на стандарта. — изясняват се дейността, процесите и условията на работа във фирмата и се съпоставят с изискванията на EN ISO 9001:2000. Предлага се проект за договор и работна програма.
Документацията на СУК, съответстваща на изискванията на последната актуална версия на международния стандарт (ISO9001:2000) трябва да включва:
- Документирано изявление за политиката и целите по качество - те се дефинират от висшето ръководство и дават насоки на управлението на организацията
- Наръчник по качеството
- Документирани процедури изисквани от международния стандарт
- Документи необходими на организацията да осигури ефективно планиране за функционирането и контрола на своите процеси
- Записи по качеството изисквани от стандарта – разработената, обсъдена и приета система по качеството се внедрява в пробна експлоатация (за няколко месеца), по време на която се проверява изпълнението на разработените изисквания и ефективното и функциониране. При необходимост се провеждат коригиращи действия за подобряване на ефективността.
След като консултантския екип и ръководството на фирмата се убедят в ефективното функциониране на внедрената система по качество се препоръчва независим сертифициращ международно признат орган, който провежда Сертификационен одит.
КАКВО СЛЕДВА ПО-НАТАТЪК ?
Издаденият сертификат има срок на валидност три години. През този период сертифициращия орган провежда ежегодни контролни одити, за да се осигури валидността на сертификата и за периодична оценка на съответствието на системата по качество с изискванията на избрания модел. По време на тези одити се проверява изпълнението и ефективността на предписаните коригиращи действия.
На третата година се провежда одит за продължаване на сертификата. Обхвата на този одит се определя от резултатите на проведените контролни одити.
ВНЕДРЯВАНЕТО НА СИСТЕМАТА ПО КАЧЕСТВО РАЗХОД ЛИ Е ИЛИ ИНВЕСТИЦИЯ ?
Разходите за разработката, внедряването и сертифицирането на системата по качество на фирмата не са никак малки и дали те ще се превърнат в инвестиция, чиято възвръщаемост ще бъде по-краткосрочна, зависи от умението на ръководството да се възползва от придобитите нематериални активи. За повечето фирми тази инвестиция отваря допълнителни пазари, дава предимства при участие в търгове, прави ги равностоен търговски партньор.
Българският пазар на консултантски и сертификационни услуги е конкурентен и цените се поддържат в разумни граници. Консултантските цени варират от 2000 до 3000 евро за малки фирми (до 20-25 служители) и от 3000 до 10 000 евро за средни и големи фирми.
Сертификационните услуги зависят от обхвата на дейността, броя служители и варират от 400 до 600 евро на човеко-ден.
Прекалено ниските цени не винаги са за предпочитане.
Проучвайте внимателно преди да се спрете на подходящия консултантски екип.